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最近，在電商年中大促購物狂歡的同時，不少消費者頻頻“吐槽”在網(wǎng)購過程中遭遇到了用戶信息泄露、賬戶被盜這類問題。

記者從行內(nèi)了解到，盡管消費者網(wǎng)絡(luò)賬號被盜導(dǎo)致?lián)p失事件層出不窮，但究竟是網(wǎng)絡(luò)平臺責(zé)任還是消費者個人責(zé)任，至今仍是一本糊涂賬。消費者當(dāng)務(wù)之急還是應(yīng)該加強個人信息保護。

個人交易信息被不法分子了如指掌

日前，消費者段小姐說，前幾天接到自稱“京東客服人員”的來電，來電顯示歸屬地為江蘇，對方詢問她前段時間購買的一款產(chǎn)品使用過程中有沒有什么問題，她回答說暫時沒有，對方繼續(xù)說近期查出此產(chǎn)品含有毒物質(zhì)，需退回貨品，“京東”會全額退款，并熱情地說會幫她跟進，讓她加QQ聯(lián)系后續(xù)事宜。

段小姐覺得有點奇怪，未告知其QQ，并表示會自己聯(lián)系客服處理。掛斷電話后她登錄京東，聯(lián)系在線客服后得知并無產(chǎn)品存在問題一說。段小姐上網(wǎng)搜索之后發(fā)現(xiàn)，去年起就發(fā)生多起此類事情，騙子利用盜取的個人信息將其賬戶資金席卷一空。

類似段小姐這樣遭遇騙子的案例不在少數(shù)。記者從中國電子商務(wù)研究中心了解到，該中心“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”近年來受理的全國數(shù)十萬起電商投訴案件大數(shù)據(jù)表明，包括天貓、淘寶、京東、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、蘇寧易購、國美在線、1號店等在內(nèi)的電商平臺，窩窩團、美團、大眾點評、百度糯米、攜程、去哪兒、支付寶等在內(nèi)的生活服務(wù)O2O平臺均屢屢因用戶信息泄露，造成平臺上賬戶被盜。

交易信息泄露有內(nèi)外因

不少消費者感到擔(dān)憂：在電商購物后接到冒充客服的電話，到底交易信息是怎么泄露的？對此，京東曾稱，這是不法分子通過“撞庫”的方式竊取到用戶信息，即用戶在不同網(wǎng)站上曾使用一樣的賬號密碼，不法分子通過黑客手段盜取用戶數(shù)據(jù)，嘗試登錄購物網(wǎng)站，從而獲取用戶網(wǎng)購信息，進而冒充客服人員試圖行騙。目前，京東已經(jīng)在訂單完成環(huán)節(jié)明確提示消費者防范類似退貨騙局。

諸多案例表明，絕大多數(shù)新型的網(wǎng)絡(luò)騙術(shù)都與個人信息的泄露有關(guān)，個人信息的非法交易也恰恰是造成網(wǎng)絡(luò)詐騙犯罪泛濫的根本原因。

中國電子商務(wù)研究中心特約研究員、北京盈科（杭州）律師事務(wù)所的吳旭華認(rèn)為，電商賬號信息泄密存在外部和內(nèi)部原因。外部原因就如黑客、木馬等因素造成的賬戶被盜，內(nèi)部原因則是一些內(nèi)部員工不小心將資料外泄和一些不懷好意者的刻意泄密。

針對這些因素導(dǎo)致的信息泄密，他建議可以從多方面去努力防范。對于外部原因，可以采取的措施有加強電腦防火墻，升級電腦的殺毒軟件，抵御外部黑客、木馬等破壞者的侵害。對于內(nèi)部原因需要企業(yè)做好安全措施保護用戶的個人信息、密碼信息、賬戶財產(chǎn)，保護消費者的利益不受損害。

向誰追究泄密責(zé)任？

有漏洞可向平臺追責(zé)

消費者因此蒙受損失應(yīng)該向誰追責(zé)？律師方超強認(rèn)為：賬號泄密責(zé)任歸屬，視情況而定。

消費者因為在不同電商平臺使用相同的賬號密碼，以致所有賬號密碼一同被盜，造成自身重大損失。此類情形，應(yīng)當(dāng)由誰承擔(dān)責(zé)任要視賬號泄密的不同情況分而論之。

若盜號者是利用技術(shù)手段從電商平臺上盜取數(shù)據(jù)，獲得相關(guān)賬號密碼的則需要進一步考慮電商平臺在數(shù)據(jù)保密層面上技術(shù)保護水平是否足夠高，有無明顯漏洞；若有明顯漏洞，或者技術(shù)保護水平過低則電商平臺應(yīng)當(dāng)承擔(dān)責(zé)任。根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)交易管理辦法》第25條第二款規(guī)定：第三方交易平臺經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)采取必要的技術(shù)手段和管理措施保證平臺的正常運行，提供必要、可靠的交易環(huán)境和交易服務(wù)，維護網(wǎng)絡(luò)交易秩序。

另外，若盜號者是通過其他途徑（例如手機數(shù)據(jù)竊密、自行泄露等）獲取消費者賬號密碼，進而直接登錄電商平臺使用的，則應(yīng)當(dāng)由消費者自行承擔(dān)賬號保護不力的后果，與電商平臺無關(guān)。

律師：個人信息泄露渠道太多

律師董毅智認(rèn)為，個人信息有可能通過多種渠道遭到泄露，如在購物、支付等過程中登記的信息；在“云服務(wù)”中存儲的數(shù)據(jù)；在瀏覽網(wǎng)站、玩網(wǎng)游時產(chǎn)生的大量上網(wǎng)行為數(shù)據(jù)；在手機上儲存的通訊錄、通話短信記錄、位置信息……每一次點擊鼠標(biāo)，每一次刷卡消費，每一次撥打電話，每一次駕車出行，數(shù)據(jù)便已生成。

只要一上網(wǎng)，基本上等同于裸奔。消費者在享受互聯(lián)網(wǎng)生活的同時，理應(yīng)對自身信息進行保護，如不明鏈接不點、謹(jǐn)慎使用免費wifi、密碼分級管理等。很多消費者安全意識淡薄，甚至在多個購物網(wǎng)站使用相同的賬戶密碼，無疑增大了信息泄露的風(fēng)險。

如何預(yù)防

個人信息泄露

1警惕訂單異常問題

正規(guī)電商平臺及平臺商家客服不會以訂單異常、系統(tǒng)升級為由，通過私人手機號碼或短信形式告知訂單異常，更不會引導(dǎo)用戶ATM轉(zhuǎn)賬、QQ提供退款鏈接等操作。

2勿向陌生鏈接付款

拒絕向陌生人轉(zhuǎn)賬、代付款項，不要在陌生鏈接中付款，不要接受陌生文件或隨意掃描陌生二維碼付款。

3小心非法釣魚鏈接

不要輕信微信、QQ、短信、郵件等傳送的非法釣魚鏈接，通過前述方式并以電商平臺的名義要求點擊鏈接操作退款、轉(zhuǎn)賬或者招聘代刷信譽等均屬于詐騙活動。

4驗證碼勿告知他人

任何一個驗證碼都有可能和消費者的款項相關(guān)，請勿隨意告知他人。

5及時向官方客服核實

在購物過程中，遇到任何涉及款項、個人信息等相關(guān)操作第一時間聯(lián)系電商平臺官方客服核實確認(rèn)。