商家服務(wù)的優(yōu)劣往往是衡量一家電商平臺生態(tài)是否健全的重要指標，也是電商平臺對商家吸引力的重要參考。如今，一方面業(yè)內(nèi)對“企業(yè)放棄電商部”言論展開大批判，而另一方面在3月2日的商業(yè)服務(wù)生態(tài)峰會上，根據(jù)阿里巴巴首次發(fā)布的商業(yè)服務(wù)生態(tài)報告，過去3年，電商服務(wù)市場規(guī)?？焖僭鲩L，截止2015年，年收入在億級別的服務(wù)商超過十家，多家企業(yè)完成上市，并有眾多企業(yè)獲得了千萬元以上融資。
  
    很顯然，只有在對商家服務(wù)生態(tài)要求極高的品牌自營電商蓬勃興起的背景之下，也才會有以上火爆的商家服務(wù)市場。那么問題就來了，在為何是阿里又為何是這三年電商服務(wù)市場出現(xiàn)井噴式發(fā)展。

移動時代的大數(shù)據(jù)背景

    在傳統(tǒng)pc時代，由于數(shù)據(jù)獲取維度所限，平臺很難對用戶進行精準的行為臉譜刻畫，也很難實現(xiàn)真正意義上的精準營銷。而在移動時代，隨著操作方式和技術(shù)的改變，平臺對用戶數(shù)據(jù)的獲取維度不斷增加，在數(shù)據(jù)層面已經(jīng)具備了產(chǎn)品精準營銷的條件。以阿里“聚星臺”最新發(fā)布的“千人千面”為例，其正是綜合用戶的行為與購買數(shù)據(jù)，將商家店鋪首頁進行純精準化的呈現(xiàn)，提高商家的流量轉(zhuǎn)化率和成交量。

    較之傳統(tǒng)將pc運營思維照搬至移動端的做法，“千人千面”可謂零售行業(yè)的里程碑事件，須知此前無論線上線下都無法根據(jù)用戶的行為臉譜進行精準化陳列的。而在此中，商家提高店鋪的轉(zhuǎn)化率，增加收入，平臺方提高的流量利用率，繼續(xù)維持高增長，而背后的第三方開發(fā)者則在此“藍?！敝蝎@得發(fā)展先機。基于大數(shù)據(jù)之下的導流、互動等各種提升轉(zhuǎn)化率的第三方開發(fā)越來越成為商家的重要合作伙伴。

    任何一個生態(tài)建設(shè)的完善都離不開產(chǎn)業(yè)鏈各組成部分的配合，截止2015年，電商云工作開放平臺（聚石塔）開發(fā)者數(shù)量超過135萬人/次之多，移動時代勢必將催生一大批的商家服務(wù)創(chuàng)業(yè)企業(yè)。

電商的內(nèi)容化轉(zhuǎn)型背景

    在當天活動中，羅輯思維的羅振宇在演講中曾表示電商未來的發(fā)展將會是知識導向型，用戶的交易的沖動將直接來自掌握專業(yè)知識的“內(nèi)容生產(chǎn)者”。而最近阿里巴巴CEO逍遙子也在多個場合表示，阿里要充分利用“網(wǎng)紅”等互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容制造者，增加消費者粘性，其邏輯與羅振宇不謀而合。

    隨著內(nèi)容逐漸成為電商發(fā)展的主要驅(qū)動力之一，商家的電商考核指標將由以往的簡單的點擊、轉(zhuǎn)化率等方面逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)榉劢z量、粉絲活躍量的粉絲導向性考核。

    伴隨其而來的自然是基于內(nèi)容服務(wù)的商家服務(wù)生態(tài)的日漸成熟，諸如視頻、圖片以及在線粉絲互動的開發(fā)都將成為電商服務(wù)商的新機會。

    而隨著內(nèi)容型商家的崛起，從內(nèi)容的生產(chǎn)到粉絲互動維護，再到產(chǎn)品的推廣，電商的整個交易環(huán)節(jié)有望被重塑。而阿里在其中，不僅有優(yōu)酷土豆、微博、微淘等互動化平臺，亦有強大的商家服務(wù)生態(tài)的一條龍式服務(wù)，能確保阿里在電商由流量向知識型邁進過程中仍然保持絕對的優(yōu)勢。

阿里的數(shù)據(jù)和平臺優(yōu)勢

    眾所周知，阿里在大數(shù)據(jù)方面有得天獨厚優(yōu)勢，一方面阿里手握國內(nèi)最大的線上交易數(shù)據(jù)已經(jīng)足以令同行羨慕，而另一方面隨著近來阿里的業(yè)務(wù)的擴張，其已經(jīng)逐漸打通微博、優(yōu)酷、以及高德、UC等不同使用場景的產(chǎn)品的用戶賬戶和數(shù)據(jù)，不斷充實阿里的數(shù)據(jù)維度庫。電商數(shù)據(jù)與用戶行為數(shù)據(jù)結(jié)合，將極大提高數(shù)據(jù)分析的精準性。

    因此，隨著阿里在移動市場份額的節(jié)節(jié)攀升，阿里啟動商家服務(wù)移動化戰(zhàn)略之后，勢必吸引眾多的數(shù)據(jù)分析服務(wù)商和開發(fā)者，阿里開放部分數(shù)據(jù)，開發(fā)者可基于此進行精準化互動開發(fā)，提高店鋪的轉(zhuǎn)化率和粉絲活躍度。

    在鐵哥看來，阿里讓“網(wǎng)紅”參與電商，并非簡單利用網(wǎng)紅的粉絲經(jīng)濟，而是希望借網(wǎng)紅的粉絲效益能在用戶和商家層面實現(xiàn)生態(tài)體系內(nèi)的用戶粉絲化運營，是對傳統(tǒng)流量思維的重大挑戰(zhàn)。此前阿里通過收購入股等形式實現(xiàn)在基礎(chǔ)產(chǎn)品層面為內(nèi)容化作準備，而接下來隨著內(nèi)容供應(yīng)商的廣泛參與，而阿里的內(nèi)容驅(qū)動型電商的打幕才剛剛拉開。

    如文章開篇所言，商家服務(wù)商的優(yōu)劣直接關(guān)乎電商平臺對商家的吸引力，而商家優(yōu)劣的評判標準無外乎：1.服務(wù)生態(tài)是否健全；2.商家服務(wù)是否代表未來商家發(fā)展方向。在此標準之下，鐵哥認為討論“讓商家放棄電商部”已無多大意義，在一個成熟的商業(yè)體系內(nèi)，集合全社會優(yōu)秀資源搭建而成的生態(tài)，商家怎能棄之不用做他家供應(yīng)商呢？